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Qualitätsoffensive in VW Werkstätten

18 Oktober, 2013

Kunden von VW Werkstätten können sich ab kommendem Jahr bei Problemen an einen Beschwerde-Manager

wenden. Dadurch will der Autohersteller laut "kfz-betrieb" die Kundenbindung an die Marke stärken. Auch die zunehmende Verbreitung von elektronischen Assistenten erfordert speziell geschultes Personal. Jeder Service-Betrieb ist verpflichtet, einen "Techniker für Fahrerassistenzsysteme" auszubilden.
Die Fehler-Übermittlung an den Hersteller soll zudem schneller werden:
Für die Meldung sicherheitsrelevanter Fehler am Fahrzeug ist künftig ein "Produktsicherheitskoordinator" verantwortlich. Darüber hinaus müssen VW-Servicestellen künftig unter anderem strengere Sauberkeits-Standards einhalten sowie regelmäßige interne Qualitäts-Überprüfungen durchführen. mid/map

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