Top im Kundenservice: Ford Werkstätten sind Nummer 1
31 Januar, 2012
in der aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Insgesamt 3.921 Kunden nahmen an der Befragung teil, bewertet wurden 25 überregionale Werkstattketten, davon 15 Vertragswerkstätten, im Hinblick auf den Service, auf das Preis-Leistungs-
Verhältnis sowie auf den optischen Gesamteindruck des Händlerbetriebs. Die konsequente Ausrichtung auf Kundenwünsche kommt an – nicht nur in Form technisch erstklassig betreuter Fahrzeuge, sondern auch in der Kundenwahrnehmung. Das unterstreicht eine jüngst veröffentlichte Online-Kundenbefragung
durch das in Hamburg ansässige Deutsche Institut für Service-Qualität zur Beliebtheit von Kfz-Werkstätten. An der Spitze stehen demnach die Servicebetriebe von Ford: Sie weisen eine
überragende Zufriedenheitsquote von 88 Prozent auf.
Die befragten Kunden, so die Umfrage, überzeugte vor allem die Transparenz des
Kostenvoranschlages und die Professionalität der Werkstattleistung, wie beispielsweise die
korrekte Reparatur des Fahrzeugs. Im Service punkteten die Mitarbeiter der Ford Werkstätten der Umfrage zufolge besonders mit Beratungskompetenz und Freundlichkeit.
„Das hervorragende Abschneiden der Ford Service-Partner zeigt, dass die vielfältigen Initiativen
zur Sicherung einer hohen Ford-Werkstattqualität Erfolg haben“, so Reinhard Zillessen, Direktor
der Ford Service Organisation in Köln. „Ein exzellenter Service ist die Grundlage für
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und daher für Ford ein entscheidender Erfolgsfaktor.“ ford.com
durch das in Hamburg ansässige Deutsche Institut für Service-Qualität zur Beliebtheit von Kfz-Werkstätten. An der Spitze stehen demnach die Servicebetriebe von Ford: Sie weisen eine
überragende Zufriedenheitsquote von 88 Prozent auf.
Die befragten Kunden, so die Umfrage, überzeugte vor allem die Transparenz des
Kostenvoranschlages und die Professionalität der Werkstattleistung, wie beispielsweise die
korrekte Reparatur des Fahrzeugs. Im Service punkteten die Mitarbeiter der Ford Werkstätten der Umfrage zufolge besonders mit Beratungskompetenz und Freundlichkeit.
„Das hervorragende Abschneiden der Ford Service-Partner zeigt, dass die vielfältigen Initiativen
zur Sicherung einer hohen Ford-Werkstattqualität Erfolg haben“, so Reinhard Zillessen, Direktor
der Ford Service Organisation in Köln. „Ein exzellenter Service ist die Grundlage für
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und daher für Ford ein entscheidender Erfolgsfaktor.“ ford.com
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