Peugeot: Testsieger bei Gebrauchtwagen

Gebrauchtwagen-Interessenten sind bei Peugeot optimal aufgehoben. Das bestätigt die Wiesbadener Unternehmensberatung MP Marketing Partner AG. Danach schneidet Peugeot bei einem Praxistest mit 75 von 100 möglichen Punkten am besten ab.
Die Fragestellung von Marketing Partner lautete: Wie konsequent und professionell werden vorhandene Interessenpotenziale bearbeitet und ausgeschöpft? Dazu wurden 500 Testanfragen per E-Mail an markengebundene Autohäuser von zehn führenden Autoherstellern bezogen auf Angebote in Internet-Gebrauchtwagenbörsen geschickt. Die Marketing-Experten äußerten konkretes Kaufinteresse und stellten gezielte Fragen zum Zustand des jeweiligen Gebrauchtwagens. Gewertet wurde die Reaktionszeit auf die E-Mail-Anfragen.
Selbst Hinweise auf Garantie fehlten nicht
68 Prozent aller Peugeot-Händler beantworteten die Fragen vollständig, bei den beiden zweitplazierten Mitbewerbern waren es nur 52 Prozent. Die Peugeot-Händler beschrieben mögliche Unfallschäden ausführlich und wiesen auf zusätzliche Leistungen wie Finanzierungsmöglichkeiten oder Garantie hin. Die Antwort der Peugeot-Händler erfolgte durchschnittlich nach elf Stunden – das Schlusslicht der Studie benötigte 42 Stunden. Stefan Moldaner, Direktor Vertrieb Businesskunden, Nutzfahrzeuge und Gebrauchtwagen bei Peugeot Deutschland GmbH, betont: „Unser Ziel ist, binnen vier Stunden eine adäquate Antwort auf Anfragen zu geben. In punkto Internet wollen wir die Nr. 1 bleiben.“ Der Durchschnitt der Reaktionszeit der Händler aller Hersteller lag bei 21 Stunden. Insgesamt wurden bei der Studie 55 Prozent – also mehr als die Hälfte – aller Gebrauchtwagenanfragen gar nicht oder unzureichend beantwortet.
Fazit von Marketing-Partner-Vorstand Joachim Ramelow: „Die Ergebnisse offenbaren, dass Interessenten vielfach nicht als potenzielle Käufer wahrgenommen werden und das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden fehlt.“ Und weiter: „Das sehr gute Abschneiden der Peugeot-Händler zeigt, dass es Peugeot gelungen ist, nicht nur ein Gebrauchtwagenprogramm zu konzipieren, sondern auch erfolgreich und nachhaltig im Handel zu etablieren."
Bernhard Voß www.peugeot.com

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