Werkstatt-Studie: Viel Vertrauen, Preise egal
16 August, 2006
Autofahrer achten bei der Wahl der Werkstatt eher selten auf den Preis. Entscheidender ist f?r viele dagegen zum Beispiel ein fester Ansprechpartner. Das geht aus der repr?sentativen Studie "Werkstatt-Monitor 2006" des T?V Rheinland in K?ln hervor.
Demnach schauen nur zehn Prozent der Werkstattkunden auf den Preis f?r Reparaturen oder Wartungsarbeiten. Bei der Frage nach wichtigen Zusatzleistungen gaben dagegen 88 Prozent an, sie w?nschten sich vor allem einen festen Ansprechpartner.
Der wichtigste Grund f?r die Wahl einer bestimmten Werkstatt ist allerdings der Kaufort des Fahrzeugs. Vertragswerkst?tten sind bei den Kunden mit 54 Prozent Anteil am beliebtesten. Von den ?brigen 46 Prozent entscheiden sich die meisten Kunden f?r freie Werkst?tten. Vor allem Neuwagenk?ufer und Erstbesitzer nutzten die Angebote von Vertragswerkst?tten. Diese Zielgruppe ist im Schnitt 52 Jahre alt.
J?ngere Fahrer sind dagegen st?rker an Zusatzleistungen interessiert, ermittelte der T?V. Bargeldzahlung, ein Ersatzwagen und eine bevorzugte Termingew?hrung waren den Befragten dabei am wichtigsten. Insgesamt ist das Image der Werkst?tten bei den Befragten gut: 90 Prozent gaben an, ?ber ein "gro?es bis grenzenloses Vertrauen" zu ihrer Servicest?tte zu verf?gen. 60 Prozent w?rden sie "uneingeschr?nkt" weiterempfehlen.
Der wichtigste Grund f?r die Wahl einer bestimmten Werkstatt ist allerdings der Kaufort des Fahrzeugs. Vertragswerkst?tten sind bei den Kunden mit 54 Prozent Anteil am beliebtesten. Von den ?brigen 46 Prozent entscheiden sich die meisten Kunden f?r freie Werkst?tten. Vor allem Neuwagenk?ufer und Erstbesitzer nutzten die Angebote von Vertragswerkst?tten. Diese Zielgruppe ist im Schnitt 52 Jahre alt.
J?ngere Fahrer sind dagegen st?rker an Zusatzleistungen interessiert, ermittelte der T?V. Bargeldzahlung, ein Ersatzwagen und eine bevorzugte Termingew?hrung waren den Befragten dabei am wichtigsten. Insgesamt ist das Image der Werkst?tten bei den Befragten gut: 90 Prozent gaben an, ?ber ein "gro?es bis grenzenloses Vertrauen" zu ihrer Servicest?tte zu verf?gen. 60 Prozent w?rden sie "uneingeschr?nkt" weiterempfehlen.
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