AUTOversicherung: Preiskampf ja, aber ohne Leistungsabbau

Nach ?bereinstimmender Einsch?tzung der Marktexperten wird sich der Preiskampf in der AUTOversicherung in diesem Jahr weiter versch?rfen. ?AUTOversicherer im Dilemma? (Financial Times Deutschland) ist nur eine der ?berschriften, die deutlich machen, welche Schwierigkeiten f?r weite Teile der Branche daraus resultieren. Schon vor zwei Jahren schlug das Pr?mienwachstum in rote Zahlen um.

Dass Direct Line in einer gegenl?ufigen Entwicklung dagegen mit wieder zweistelligen Wachstumsraten aufwarten konnte, dokumentiert nach Auffassung von Albrecht Kiel, Vorstandsvorsitzender des seit 2002 in Deutschland t?tigen AUTOversicherers, ?dass nur mit einer Hinwendung zu modernen kundennahen, kosteng?nstigen, aber zugleich servicestarken Gesch?ftsmodellen die Anforderungen an Verbraucherfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit erfolgreich zu bestehen sind?.

Der scharfe Preisdruck darf nach Kiels Auffassung nicht dazu f?hren, mit sichtbaren und weniger sichtbaren Leistungsverk?rzungen in der Preisspirale nach unten bestehen zu wollen. So w?rden teilweise die Deckungssummen zur?ckgefahren, um Preisnachl?sse begr?nden zu k?nnen. Tarifpositionierungen mit einem klar ?berschaubaren Preis/Leistungsverh?ltnis seien das Gebot der Stunde. Kiel: ?Dank unserer kosteng?nstigen direkten Kundenbeziehungen k?nnen wir g?nstige Preise und Leistungserweiterungen miteinander verkn?pfen. Das ist kein Billigmacher-Ansatz, sondern eine Mehrwertstrategie.?

Direct Line wird deshalb in der Marktbearbeitung zwar weiterhin offensiv auf Preisvergleiche setzen, indes noch konsequenter den Mehrwert an Service durch 24Stunden-Erreichbarkeit sowie die effizienten T?V-best?tigten Prozesse bei der Schadenabwicklung und -erstattung herausstellen. Als besonderes Plus gelten auch die flexiblen Tarifmodelle, die differenziert auf den Kundenbedarf eingehen. Dazu z?hlen familienfreundliche Regelungen wie zum Beispiel die Sparm?glichkeit in dem Zweitwagen- oder Paar-Spar-Tarif f?r Ehepartner. Aber auch verschiedene Vorteile bei der Mitversicherung von Zubeh?r, 100 Millionen ?-Deckungssumme, die Versicherung von Kollisionssch?den mit Tieren, kein Abzug bei ?neu f?r alt? und vieles mehr geh?ren zum Angebot.

Die kundenorientierte Marktarbeit von Direct Line, die in Auszeichnungen wie dem T?V S?D-Siegel f?r ?Servicequalit?t? oder eine herausragende Aufbereitung des Online-Gesch?ftswegs dokumentiert ist, wird als Erfolgsstrategie durch eine neue Studie des Instituts f?r Versicherungswissenschaften der Universit?t Leipzig best?tigt: Knapp zwei Drittel der befragten AUTOhalter legen danach auf den Service mehr Wert als auf den Preis. Dabei kommt laut Studie einem direkt und schlank organisierten Schadenmanagement besondere Bedeutung zu. Ausschlaggebend vor allem ?die einfache Erreichbarkeit des Versicherers? sowie die ?schnelle Bearbeitung und anschlie?ende Bezahlung des entstandenen Schadens?.
Bei Direct Line ist die Bearbeitung und Unterst?tzung im Schadenfall zu jeder Minute auf dem einfachsten und zug?nglichsten Weg, n?mlich dem Telefon abrufbar. Es gilt das Zeitziel, innerhalb von 24 Stunden zu regulieren, wenn alle Unterlagen vorliegen.